Egyszerűbb egy régi vendéget visszacsalogatni, mint egy újat elcsábítani. Ez igaz egy könyves boltra is, és még igazabb egy szállodára. Ezért is fontos, hogy a szállóvendégek elégedettek legyenek.
És mi kell ahhoz, hogy elégedett legyen? Mit várnak el a vendégek? Mivel lehet meglepni őket? Érdemes újítani vagy ragaszkodjunk a bevált, régi dolgokhoz?
Mit tehetünk, hogy az elégedett szállóvendég visszatérjen?
Hogyan tegyük elégedetté a szállóvendéget?
Tudjuk, hogy a vendég mit vár el egy adott helyzetben. Mi mit várnánk el? Szépséget, tisztaságot, udvariasságot, profizmust. Igaz?
Ezek alapelvárások, ha ezeket teljesítjük, a vendég még nem lesz elégedett, csupán azt kapja, amiért fizetett. De mit tegyünk, hogy emlékezzen ránk, jó hírünket vigye és visszatérjen?
A válasz: mindig adjunk többet az elvárásainál.
Az a bizonyos plusz
Azt hihetnénk, hogy a vendéglátást már kimaxoltuk és már nincs mit adni. A virágok a szobában, az üdvözlő csoki a párnán, a puha törölközők és az illatos fürdőszobai kellékek mellé mit adhatnánk még, ami plusz minőséget ad?
Nem plusz dolgokban kell gondolkodnunk, csak egy kis pluszt kell hozzáadnunk. Az üdvözlő csoki a párnán lehet céges édesség. Csoki tallér vagy vitaminos csoki kocka. És lehet a csokin egyedi üzenet, például ünnepek, különleges alkalmak idején.
Reklámédesség hoteleknek
Amikor a vendég talál egy kocka csokit a párnáján, melyből tizenkettő egy tucat, arra vajon emlékezni fog?
És arra, ha a csokin ott a szálloda képe, logója és az egyedi üzenet, mely szerint szép napot, boldog születésnapot, kellemes karácsonyt és boldog újévet, sok boldogságot? Ezekre emlékezni fog?
Mi emlékeznénk egy ilyen a csokira? Lehet, hogy lefotóznánk és feltennénk a facebookra? Lehet, hogy haza is vinnénk emlékbe?
A reklámédesség hoteleknek egyre népszerűbb. Mert a vendégek egyedi ellátást szeretnének. Különlegesek szeretnének lenni, emlékeket szeretnének.
Szeretni fogják a vitaminos kicsi csokikat, és az egyedileg mintázható táblás csokikat is. Akkor is, ha már jártak nálunk, mert a csokik mintája szezonálisan változni fog. Imádni fogják. és visszatérnek, újra meg újra.
